Kontakt oss

Mandag til fredag 10:00-16:00 kan du ringe oss på 24 14 45 70 så bestiller vi reiseforsikring for deg umiddelbart.

Reiseforsikringen kan også kjøpes på nett før avreise.

Hvis vi har stengt i forbindelse med helg eller helligdager, må du kjøpe forsikringen på nett. Du vil automatisk motta en forsikringsbekreftelse på e-postadressen som du oppgir. Den kan du skrive ut og ta med på reisen.

Husk at du ikke kan kjøpe reiseforsikring på nett etter avreise. Forsikringen må kjøpes før du drar for at den skal være gyldig.

Er du på reise og det har oppstått sykdom/skade eller annet akutt du behøver hjelp med, skal du kontakte alarmsentralen vår Gjensidige Travel Assistance på +47 21 40 92 00.

Hvis du ønsker å melde fra om en skade/hendelse (eller ekstrautgifter i forbindelse med en alarmsak), må du melde saken digitalt.

En saksbehandler fra vår skadeavdeling vil da vurdere saken og gi tilbakemelding på om hendelsen er dekket eller ikke, eller ta kontakt med deg hvis de trenger mer informasjon.

Ja, vi anbefaler at du har en reiseforsikring, selv om du har forsikring via kredittkortet ditt.

Mange kredittkort har uklare og vanskelige vilkår. I følge Forsikringsklagenemda bør du derfor ikke nøye deg med kortforsikring, men sikre deg ved å kjøpe en vanlig reiseforsikring som ikke stiller spesielle krav til betalingsmiddel.

Vi dekker hjemreisen din hvis noen i din nærmeste familie blir rammet av akutt alvorlig sykdom/ulykke og/eller død. Vi dekker ikke hjemkall som forårsakes av sykdom i sluttstadiet, hvis sykdommen var diagnostisert innen avreise.

Alle utgifter til lege og medisiner du har i forbindelse med akutte og uventede sykdomstilfeller dekkes med ubegrenset sum, uansett graden av alvorlighet. Så lenge du ikke er på reise i et land eller område som har reiseadvarsel fra UD.

Vi dekker hjemtransport om det oppfattes som nødvendig for tilstrekkelig behandling. Husk at hjemtransport alltid må godkjennes av Travel Assistance, vår døgnpåne alarmsentral (tlf: +47 21 40 92 00).

Vi dekker også tilkall for opptil to familiemedlemmer som blir tilkalt hvis du blir rammet av akutt alvorlig sykdom/ulykkesskade eller død.

Forsinket bagasje

Om bagasjen blir forsinket eller ikke kommer frem til reisemålet, dekker vi kjøp eller leie av nødvendige klær og utstyr.

Du må du kontakte flyselskapets ankomstservice for å få en såkalt PIR-rapport. Denne rapporten må du ha for å få dekket dine innkjøp, og må være tilgjengelig i forbindelse med saksbehandlingen. Innkjøpene må også dokumenteres, så ta vare på kvitteringene.

Beløpsgrensen varierer mellom forsikringene våre. Se vilkårene i avtalen din for hvor mye som dekkes for nødvendig innkjøp. Husk at nødvendige medisiner må pakkes i håndbagasjen.

Bagasjen har vært borte i 3 uker

Hvis bagasjen din ikke er kommet til rette etter 3 uker, kan du be flyselskapet om erstatning for tapt bagasje. Vi anbefaler at du gjør dette før du melder saken på reiseforsikringen. Hvis flyselskapet ikke dekker alt, vil vi vurdere erstatning for det som gjenstår.

Vi erstatter ikke tapt bagasje før den har vært borte i minst 6 uker, fordi vi opplever at bortkommet bagasje stort sett kommer til rette innen den tid.

Hvis bagasjen kommer til rette etter at vi har utbetalt erstatning, så tilhører den Gouda. Bagasjen må da sendes inn til et av våre kontorer, eller du kan beholde bagasjen ved å returnere beløpet vi har erstattet.

Kansellerte og innstilte reiser som skyldes streik, mangel på personale eller fly, dekkes ikke av forsikringen.

Hva kan du selv gjøre?

• Kontakt flyselskapet eller reisearrangøren for å avklare hva de kan bistå med. Du har krav på å få pengene tilbake for en kansellert reise. Alternativt har du krav på ombooking.
• Dersom du har bestilt hotell som du ikke får benyttet, må du kontakte hotellet eller reisearrangøren for avbestilling eller ombooking.
• Du kan også kontakte Forbrukerrådet for råd og veiledning, eller kortselskapet dersom reisen er kjøpt med kredittkort.

Dette dekkes ikke av reiseforsikringen. Du har selv ansvaret for å ha nødvendige reisedokumenter i orden.

Hva kan du selv gjøre?

Hvis du allerede har bestilt en reise, og ikke rekker å fornye pass eller nasjonalt ID-kort i tide, kan du ta kontakt med reisearrangør eller hotell for å avbestille eller ombooke til et senere tidspunkt. Eventuelle tap må du dekke selv.

Ønsker du å bestille en ny reise nå, er det lurt å vente til du har fått fornyet pass eller ID-kort.

Ler mer om pass og ID-kort på politiet.no

For å kjøpe reiseforsikring etter avreise må kundesenteret vårt alltid kontaktes. Våre kunderådgivere vil alltid ta en individuell vurdering på om vi kan tilby forsikring etter avreise.

Kan jeg endre dekningsgrad på forsikringen min underveis på reisen?

Nei, det er ikke mulig å endre dekningsgrad på en eksisterende forsikring underveis på reisen. For eksempel hvis du ønsker å endre fra Standard til Super.

Ja, i følge angrerettloven har du har rett til å angre på et kjøp, og ved kjøp av reiseforsikring har du som hovedregel angrerett på 14 dager. Du må derimot betale for forsikringsperioden som allerede er brukt innen du angrer på kjøpet

Angreretten gjelder ikke hvis forsikringsperioden din er 4 uker eller mindre.

Da kan du kontakte kundesenteret vårt for hjelp til retting av feilen, og for kjøp av riktig forsikring.

For at vi skal kunne betale tilbake det du har til gode på forsikringen, trenger vi polisenummeret ditt og kontonummeret du vil ha pengene utbetalt til.

Har du betalt forsikringen med kort, refunderer vi beløpet til kortet hvis det fortsatt er gyldig.

Ønsker du å si opp forsikringen fra datoen du kom hjem, må du også sende oss dokumentasjon på hjemreisen, for eksempel boardingkort eller bagasjelapper.

Du må si opp forsikringen senest 14 dager etter at du kom hjem. Hvis du sier opp senere, eller ikke sender oss dokumentasjon på hjemreisen, regner vi dagen vi mottar oppsigelsen som oppsigelsesdato.

• Husk at beløp under 300,- ikke refunderes.
• Obs: Egne regler gjelder for Helårsreiseforsikring og Student Utland.
• Hvis forsikringen ikke har startet ennå, og Gouda mottar oppsigelsen før startdatoen, får du hele premien tilbake.
• Vi behandler saken så snart som mulig etter at vi har mottatt opplysningene.
• Send oppsigelsen på e-post til: gouda@gouda.no.

Hvis du må reise hjem tidligere enn planlagt på grunn av akutt sykdom eller dødsfall hos noen av dine nærmeste, dekker vi ikke ekstrautgiftene til reisefølget ditt. Reisefølget må ha egen reiseforsikring for å få dekket slike utgifter.

Gouda forholder seg til gjeldende reiseadvarsler fra Utenriksdepartementet. Du som reisende bør være klar over at det er begrensninger i forsikringen hvis man reiser inn i områder hvor UD allerede har utstedt reiseadvarsel.

Det vil til enhver tid være det gjeldende forsikringsvilkåret som legges til grunn ved skadeoppgjøret.

Reiseadarsel som vil kunne medføre begrensninger i forsikringens dekningsomfang er:

• Utenriksdepartementet fraråder reiser som ikke er strengt nødvendige
• Utenriksdepartementet fraråder alle reiser
• Utenriksdepartementet fraråder alle reiser til eller opphold i et land og norske borgere oppfordres til å forlate lande
• Begrensninger i forsikringsdekningen på enkeltreiseforsikringen

Forhold som oppstår i sammenheng med det utstedte reiseadvarselet fra UD (krig/uroligheter/terror) vil ikke være dekket. Eksempler på dette kan være medisinske utgifter, transportutgifter o.l.

Evakuering vil ikke være omfattet.

Vær oppmerksom på følgende:

• Helårsreiseforsikringen er ugyldig i områder/land med reiseadvarsel.
• Det vil kun være begrensninger i forsikringsdekningen for de områder som er spesifisert i UDs reiseadvarsel.
• Forsikringen vil gjelde som normalt hvis det oppstår en konflikt, eller om det blir utstedt en reiseadvarsel under tiden du befinner deg i det aktuelle området.
• I noen tilfeller vil vi kunne tilby en utvidelse av forsikringen. Ta kontakt med oss for å se om vi kan tilby en utvidelse for reisen din.

Nei, reiseforsikringene våre gjelder ikke på reiser til land og områder som er underlagt sanksjoner, for eksempel Russland.

Vilkårene har unntak for reiser i form av ekspedisjoner eller reiser av lignende karakter. Med ekspedisjoner menes for eksempel reiser med formål å oppdage nye områder, eller reiser med et vitenskapelig formål.

Eksempler på reiser som alltid vil betraktes som ekspedisjoner er turer til Antarktis, områder nord for den 80. breddegrad, kryssing av Grønland, opphold i Himalaya over 4 500 meters høyde.

Ta kontakt med Gouda hvis du er i tvil om reisen din faller under vilkårenes definisjon av ekspedisjon, eller om en spesialforsikring med særlige vilkår vil være nødvendig.